El destacado experto mundial en diseño de servicios digitales y gobierno abierto, Richard Pope, cofundador del Government Digital Service del Reino Unido, ofreció una conferencia magistral en el "Encuentro Académico de Innovación Pública". Al evento asistieron 300 personas, incluyendo académicos, funcionarios públicos, profesionales del sector privado y estudiantes, todos interesados en la innovación pública.

Durante su presentación, Pope profundizó en varios aspectos clave relacionados con la transformación digital gubernamental. Destacó la importancia de implementar plataformas compartidas entre distintas entidades estatales, argumentando que esto no solo evitaría la duplicidad de esfuerzos y recursos, sino que también facilitaría la escalabilidad de las herramientas digitales a medida que las necesidades del gobierno evolucionan. Además, hizo hincapié en la necesidad de diseñar de manera consciente los "seams" o "costuras" en el diseño de servicios digitales. Este concepto se refiere a los límites o puntos de transición entre diferentes sistemas, servicios o instituciones, y su diseño cuidadoso es fundamental para asegurar una experiencia de usuario fluida y coherente.

Otro punto central de su discurso fue la importancia de la transparencia y la rendición de cuentas como elementos fundamentales para construir y mantener la confianza de los ciudadanos en las iniciativas digitales del gobierno. Subrayó que la apertura en los procesos y la clara comunicación de los resultados son esenciales para generar legitimidad y participación ciudadana. Finalmente, abordó el tema del uso informado de la inteligencia artificial en el sector público. En este punto, explicó los límites y las capacidades de esta tecnología, haciendo especial énfasis en la importancia de garantizar un funcionamiento transparente y comprensible para los ciudadanos. Advirtió sobre los riesgos de la opacidad en los algoritmos y la necesidad de establecer marcos éticos y regulatorios claros para su uso en el ámbito gubernamental.

Posterior a la charla, el encuentro en la Universidad Católica se estructuró en torno a cuatro mesas de trabajo, cada una diseñada para fomentar el diálogo y el intercambio de conocimientos entre académicos y expertos. 

-    La primera mesa abordó la "Innovación digital para la mejora del sistema de salud público", explorando cómo las nuevas tecnologías pueden optimizar la eficiencia y la calidad de la atención médica. 

-    La segunda mesa se centró en el "Diseño de servicios sociales centrados en las personas", destacando la importancia de poner las necesidades y experiencias de los ciudadanos en el centro de la planificación y ejecución de políticas sociales. 

-    La tercera mesa trató sobre "Seguridad pública e innovación", examinando cómo las estrategias innovadoras y las herramientas tecnológicas pueden contribuir a mejorar la seguridad y la protección de la comunidad. 

-    Finalmente, la cuarta mesa, titulada "Transformación digital y datos públicos", contó con la participación del director de la SGD, José Inostroza, quien compartió perspectivas sobre el papel crucial de los datos y la tecnología en la modernización del sector público. Cada mesa incluyó exposiciones, paneles de discusión y comentarios de académicos de diversas disciplinas, generando un espacio valioso para el aprendizaje y la colaboración.

El director de la SGD, habló sobre el rol de la Secretaría en la transformación del Estado. "En el taller tuve la oportunidad de compartir la visión de Gobierno Digital y el papel crucial que los datos y la tecnología juegan en la modernización del sector público. Creemos que no basta con incorporar herramientas digitales, es necesario impulsar un cambio cultural profundo en las instituciones para que la gestión pública sea realmente eficiente y cercana a las personas”.
Y agregó, “el uso responsable e inteligente de los datos nos permite tomar decisiones más acertadas, anticiparnos a las necesidades de la ciudadanía y diseñar políticas públicas inclusivas y efectivas. Es clave trabajar de manera colaborativa entre el Estado, la academia y la sociedad para lograr una transformación digital con sentido público. La innovación tecnológica es una herramienta poderosa, pero siempre debe estar al servicio de mejorar la calidad de vida de las personas y fortalecer la confianza entre el Estado y la ciudadanía”.